客戶信息服務(wù)
培養(yǎng)目標：主要培養(yǎng)市場開發(fā)、客戶服務(wù)、呼叫中心運營與管理的專業(yè)型人才。
知識技能：熟練掌握識別、記錄客戶信息的能力，銀行、電商、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)的常見業(yè)務(wù)處理能力，電腦系統(tǒng)的運用、電子商務(wù)平臺搭建與維護能力，具有良好的心理素質(zhì)，擁有運用呼叫系統(tǒng)與客戶進行流利溝通的能力。
就業(yè)方向：面向通信、金融、保險、公共事業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)工作。崗位有客戶服務(wù)代表、呼叫中心班組長、呼叫中心主管、客戶經(jīng)理等。
高星級飯店運營與管理
培養(yǎng)目標：主要培養(yǎng)具有四星級以上酒店的接待、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力的應(yīng)用型人才；培養(yǎng)具有文化藝術(shù)修養(yǎng)、意志堅定、應(yīng)變能力強、富有團隊精神和敬業(yè)精神的中層管理人才。知識技能：培養(yǎng)良好的服務(wù)意識，提升自身素養(yǎng)和語言表達、溝通能力，掌握客房、中餐、西餐、酒水、禮儀、前廳等崗位或部門工作流程與服務(wù)規(guī)范。能處理常規(guī)問題、一般非常規(guī)問題及運用外語的服務(wù)溝通能力。就業(yè)方向：主要面向現(xiàn)代高星級飯店、主題飯店、大型會議中心、高檔度假村、豪華郵輪等單位，從事前廳、客房、餐廳等部門的服務(wù)、運營與管理工作。
